محترف معتمد في أداء خدمة العملاء
اطلب التسجيل في برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء الآن
محترف معتمد في أداء خدمة العملاء
تزود دورة محترف أداء خدمة العملاء المعتمد المشاركين بالمهارات المتقدمة لتعزيز فعالية خدمة العملاء، مع التركيز على إدارة الأداء في تفاعلات العملاء. من خلال مزيج من دراسات الحالة وأفضل الممارسات والأدوات القابلة للتنفيذ، يقوم هذا البرنامج بإعداد متخصصي خدمة العملاء لتصميم أطر الخدمة عالية التأثير ومراقبتها واستدامتها. مثالية للمحترفين الذين يهدفون إلى تعزيز رضا العملاء والولاء والدعوة في أي صناعة.
لماذا تختار برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء؟
ما هي الفوائد الرئيسية للبرنامج؟
التقدم الوظيفي
اكتسب مهارات وأدوات قيمة قابلة للتطبيق عبر القطاعات، مما يضع نفسك في موقع تنافسي في خدمة العملاء ويعزز فرص النمو الوظيفي.
الاعتراف العالمي
احصل على شهادة معترف بها عالميًا، مما يسمح للمحترفين بإظهار خبرتهم في إدارة أداء خدمة العملاء عبر الصناعات المتنوعة.
التأثير على ولاء العملاء
إتقان الاستراتيجيات التي تعزز زيادة ولاء العملاء ورضاهم، مما يعزز بشكل مباشر الاحتفاظ بالعملاء والدعوة.
أهداف التعلم الرئيسية
تحسين وتقييم مقاييس خدمة العملاء من أجل التحسين المستمر
تطبيق إدارة الأداء لتحقيق أهداف جودة الخدمة
بناء المهارات اللازمة لحل تحديات الخدمة وتعزيز التفاعلات الإيجابية
فهم دور خدمة العملاء في نجاح الأعمال
| المواضيع | ما الذي ستتعلمه؟ |
|---|---|
| الوحدة 1: نظرة عامة على أداء خدمة العملاء وأهميته |
|
|
|
|
|
| الوحدة 2: مهنة خدمة العملاء |
|
|
|
| الوحدة 3: أساسيات إدارة أداء خدمة العملاء |
|
|
|
|
|
| الوحدة 4: عوامل تمكين أداء خدمة العملاء |
|
| الوحدة 5: تقييم أداء خدمة العملاء |
|
|
اطلب التسجيل في برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء الآن